Вакансия: Менеджер (Sber F1) в Москва

Требования

Имеет активную жизненную позицию. Имеет опыт работы с командами разработки. Хорошо знает производственный процесс Банка (этапы, участники, типы проверок).

Обязанности

Наши Клиенты: Сотрудники Блока Т/Тех.развития и участники Agile-команд Банка. Цифровых пользовательских решений, МЦТП, SberInfra, SberData и другие Sber#.

Описание

Дирекция SberF1 – служба заботы о сотруднике блока Т и Agile-команд. Мы помогаем

сотрудникам решать проблемы, с которыми они сталкиваются в ходе выполнения

своих рабочих задач и которые не могут быть решены стандартными каналами, а также помогаем устранять технологичсекие боли, которые значительно влияют на клиентский опыт команд и эффективность их работы.

Сейчас мы в поиске сотрудника команды первой линии

Наша команда:

Команда первой линии помогает сотрудникам блока Т и Agile-команд оперативно найти решение вопроса или проблемы, которые они не смогли решить через стандартные каналы.

Наши Клиенты: Сотрудники Блока Т/Тех.развития и участники Agile-команд Банка

Наши Партнеры: SberWorks, SberHадежность, Департамент современных

цифровых пользовательских решений, МЦТП, SberInfra, SberData и другие Sber#

Обязанности

Принимать обращения от Клиента, выяснять всю недостающую информацию.

Проводить первичный анализ поступившей проблемы или вопроса.

Привлекать коллег из Sber# для оперативного поиска и реализации решения вопроса или проблемы Клиента.

Информировать Клиентов о ходе решения проблем и акцептовать предложенное решение.

Выявлять потенциальные боли.

Мы работаем с:

Jira, СберТрек

Confluence и M-APP

ПО Друга, Service Manager

и другими АС

Требования

Имеет активную жизненную позицию;

Имеет опыт работы с командами разработки;

Хорошо знает производственный процесс Банка (этапы, участники, типы проверок);

Владеет отличными навыками коммуникации.

Аргументировано и понятно доносит свои мысли и отстаивает свою позицию.

Не боится привлекать к решению вопроса руководство подразделений Банка.

Эмоционально компетентен: умеет управлять своими эмоциями, стрессоустойчивый, продуктивно ведет себя в конфликтных ситуациях.

Ориентирован на результат и может эффективно работать в условиях многозадачности.

Действует с позиции уважения к потребностям Клиентов и Партнеров.

Стремится к постоянному развитию.

Условия

Интересный и востребованный Клиентами продукт;

Мы в курсе всех современных технологий, используемых в Банке;

Мы в курсе всех актуальных технологических проблем;

Руководство, нацеленное на результат;

Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

Высокие темпы работы;

Влияем на продукты и сервисы, результат заметен сразу и многим.

Мы предлагаем:

Доброжелательную и конструктивную атмосферу в команде;

Конкурентную заработную плату;

Полис ДМС;

Корпоративный университет, он-лайн курсы, митапы.

Льготную программу ипотеки для сотрудников;

Комфортный офис в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская.