Вакансия: Начальник единого диспетчерского центра в Тверь

Полное описание вакансии: Начальник единого диспетчерского центра в Тверь

ID Название вакансии Город Компания От До Валюта Тип вакансии Дата и время публикации вакансии Роль
1081491 Начальник единого диспетчерского центра Тверь > ЕРЦ ЖКХ 120000 RUR open 2024-03-12
Необходимые навыки
  • > Руководство коллективом
  • > Поиск и привлечение клиентов
  • > Управление эффективностью
Требования

Успешный опыт работы руководителем Контакт-центра от 100 человек не менее 3-х лет. Понимание юнит-экономики ЕДЦ, точек роста...

Обязанности

Организация бесперебойной и эффективной деятельности Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) 24/7, в составе Контактная служба и Аварийно-диспетчерская служба, направление...

Описание

Должностные обязанности:

  • Организация бесперебойной и эффективной деятельности Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) 24/7, в составе Контактная служба и Аварийно-диспетчерская служба, направление контроля качества;
  • построение системы управления и регулярного менеджмента: создание регламентов, наставничество, обучение и развитие команды, улучшение системы мотивации;
  • Разработка стратегии и ведение проектов: телефония; чат-бот; омниканальное рабочее место оператора; речевая аналитика; искусственный интеллект и др.
  • Осуществление контроля качества работы ЕДЦ;
  • Анализ и контроль соответствия программных настроек ЕДЦ поставленным задачам;
  • Повышение и контроль работы дежурных смен, в том числе вывод операторов на целевые показатели;
  • Внедрение автоматизации в процессы ЕДЦ и методологическое сопровождение с уменьшением удельного веса процессов, в которых участвуют операторы;
  • участие в бюджетировании и планировании своего направления, включая затраты на ФОТ;
  • Формирование отчетов в т.ч. о финансовых результатах ЕДЦ.

Требования:

  • Успешный опыт работы руководителем Контакт-центра от 100 человек не менее 3-х лет;
  • Понимание юнит-экономики ЕДЦ, точек роста и оптимизации для повышения маржи проектов;
  • Умение выстраивать процессы и координировать деятельность работников;
  • Знание процессов WFM: Прогнозирование нагрузки, расчёт ресурсов, формирование графиков, анализ;
  • Уверенный пользователь ПК: MS Windows, MS Office, MS Excel;
  • Опыт ведения проектов;
  • Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, системность.
  • Внимательность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
  • Умение делегировать и распределять задачи, способность быстро принимать решения;
  • Работать в режиме многозадачности;
  • Высокий уровень ответственности, инициативности и ориентация на результат.

Условия:

  • График работы 5/2;
  • Фиксированный оклад + премии по результатам работы за месяц/квартал/год;
  • Работа в комфортном офисе в г. Тверь
  • возможна релокация в центральный офис г.Москва

Вверх