ID | Название вакансии | Город | Компания | От | До | Валюта | Тип вакансии | Дата и время публикации вакансии | Роль |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1081491 | Начальник единого диспетчерского центра | Тверь | > ЕРЦ ЖКХ | 120000 | RUR | open | 2024-03-12 |
Требования
Успешный опыт работы руководителем Контакт-центра от 100 человек не менее 3-х лет. Понимание юнит-экономики ЕДЦ, точек роста...
Обязанности
Организация бесперебойной и эффективной деятельности Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) 24/7, в составе Контактная служба и Аварийно-диспетчерская служба, направление...
Описание
Должностные обязанности:
- Организация бесперебойной и эффективной деятельности Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) 24/7, в составе Контактная служба и Аварийно-диспетчерская служба, направление контроля качества;
- построение системы управления и регулярного менеджмента: создание регламентов, наставничество, обучение и развитие команды, улучшение системы мотивации;
- Разработка стратегии и ведение проектов: телефония; чат-бот; омниканальное рабочее место оператора; речевая аналитика; искусственный интеллект и др.
- Осуществление контроля качества работы ЕДЦ;
- Анализ и контроль соответствия программных настроек ЕДЦ поставленным задачам;
- Повышение и контроль работы дежурных смен, в том числе вывод операторов на целевые показатели;
- Внедрение автоматизации в процессы ЕДЦ и методологическое сопровождение с уменьшением удельного веса процессов, в которых участвуют операторы;
- участие в бюджетировании и планировании своего направления, включая затраты на ФОТ;
- Формирование отчетов в т.ч. о финансовых результатах ЕДЦ.
Требования:
- Успешный опыт работы руководителем Контакт-центра от 100 человек не менее 3-х лет;
- Понимание юнит-экономики ЕДЦ, точек роста и оптимизации для повышения маржи проектов;
- Умение выстраивать процессы и координировать деятельность работников;
- Знание процессов WFM: Прогнозирование нагрузки, расчёт ресурсов, формирование графиков, анализ;
- Уверенный пользователь ПК: MS Windows, MS Office, MS Excel;
- Опыт ведения проектов;
- Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, системность.
- Внимательность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
- Умение делегировать и распределять задачи, способность быстро принимать решения;
- Работать в режиме многозадачности;
- Высокий уровень ответственности, инициативности и ориентация на результат.
Условия:
- График работы 5/2;
- Фиксированный оклад + премии по результатам работы за месяц/квартал/год;
- Работа в комфортном офисе в г. Тверь
- возможна релокация в центральный офис г.Москва