Вакансия: Специалист по сопровождению Информационных Систем в Нахабино

Необходимые навыки

• > Администрирование серверов Windows
• > Техническая поддержка
• > обучение пользователей
• > Helpdesk
• > Windows
• > SLA
• > SAP R3
• > сопровождение информационных систем

Требования

Опыт работы в сфере ИТ от 1 года. Уверенное знание операционных систем Windows; - уверенное знание ПК и офисных программ (возможности).

Обязанности

1-я линия поддержки - перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки 2й линии для решения проблемы.

Описание

Гофродивизион АО «АРХБУМ» образован в 1991 году и на сегодняшний день является флагманом российской гофроупаковки. Производственные возможности АО «АРХБУМ» составляют более миллиарда кв. метров в год, что обеспечивает лидерские позиции на рынке отечественного гофропроизводства.

АО «АРХБУМ» открывает вакансию "Специалист по сопровождению Информационных Систем" в Истринский филиал (д. Лешково, 206).

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

• 1-я линия поддержки - перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки 2й линии для решения проблемы;
• прием и регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе о неисправностях, обработка информации;
• оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
• первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев ПО и оборудования по заявкам пользователей;
• ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу в HelpDesk;
• оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию ПО;
• оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
• оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев;
• предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги;
• анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
• отвечать на обращение пользователей в установленные сроки;
• знание порядка и правил обработки обращений пользователей;
• знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей;
• знание технических характеристик ПО и оборудования;
• взаимодействие с программистами, аналитиками;
• обучение конечных пользователей.

НАМ ВАЖНО:

• опыт работы в сфере ИТ от 1 года;
• уверенное знание операционных систем Windows; - уверенное знание ПК и офисных программ (возможности);
• опыт работы с 1С от 1 года;
• базовое понимание организации локальной сети;
• умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (обучение после приема на работу);
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса (SLA);
• умение работать и разбираться с технической документацией;
• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
• техническое мышление;
• способность искать решения проблемы самостоятельно.
• опыт работы с SAP/R3, Directum, СБиС.

УСЛОВИЯ:

• Полное соблюдение ТК РФ с первого дня работы (официальная заработная плата, оплачиваемые больничные, отпуска.
• Размер заработной платы на уровне рыночных показателей.
• Премирование за результаты работы.
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней.
• График работы 5/2 с 8.00 до 17.00 (сокращенный рабочий день в пятницу).
• Удобная локация (доступность на северо-западе МО от Новорижского шоссе, г.п. Нахабино): Управляющая компания находится по адресу: д. Лешково, 206 (18 км от МКАД).

СВОИМ РАБОТНИКАМ МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Работу на предприятии гофродивизиона, оснащенном высокотехнологичным оборудованием и имеющее гарантированную собственную сырьевую базу.
• Расширенную программу ДМС: вызов врача на дом, оплата мед. помощи за рубежом, экстренная госпитализация и пр.
• Корпоративный транспорт из г. Красногорск, Нахабино, Дедовск, Истра.
• Профессиональное развитие, обучение за счет работодателя.
• Корпоративную мобильную связь.
• Подарки детям работников.
• Льготное питание в собственной столовой.
• Парковочные места для работников.
• Приятную рабочую атмосферу в коллективе.