Вакансия: Чат-менеджер клиентской поддержки в Санкт-Петербург

Необходимые навыки

• > Грамотная речь
• > Работа с большим объемом информации
• > Высокая скорость печати
• > Клиентоориентированность
• > Клиентский сервис
• > Умение разрешать конфликтные ситуации

Требования

Грамотную устную и письменную речь. Высокую скорость печати. Умение в понимать клиентов через текст и выстраивать френдли-коммуникацию.

Обязанности

Работа с входящими обращениями клиентов в текстовых каналах коммуникации: чаты на сайте, приложении, мессенджеры. Работа в омниканальной системе Live Tex.

Описание

Привет! Мы — Dostaевский. Наша команда готовит и доставляет людям еду в 5 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Краснодаре и Новосибирске.

Мы ищем энергичных и целеустремленных людей, которые готовы развивать бренд вместе с нами и дарить людям яркие эмоции 24/7.

Взамен, мы предлагаем работать в молодом и быстрорастущем бизнесе, который станет для тебя не просто работой. Наша команда поддержит тебя на всех этапах работы. Мы гарантируем официальное трудоустройство, конкурентную ЗП и карьерный рост.

Мы ищем в команду энергичных и позитивных людей, которые знают значения слов "клиентоориентированность" и "искренний сервис" не в теории, а умеют применять эти навыки на практике.

В Ваши задачи будет входить:

• Работа с входящими обращениями клиентов в текстовых каналах коммуникации: чаты на сайте, приложении, мессенджеры. Работа в омниканальной системе Live Tex.
• Решение и предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами
• Решение всех поступающих вопросов в рамках стандартов компании
• Оформление (подтверждение) заказов клиентов в программе

• Поддержание высокого уровня сервиса в обслуживании клиентов

От нашего кандидата ожидаем:

• Грамотную устную и письменную речь
• Высокую скорость печати
• Умение в понимать клиентов через текст и выстраивать френдли-коммуникацию
• Опыт работы в колл-центре/ клиентской службе от 6 месяцев
• Безусловную любовь к клиентам
• Готовность к обучению и работе с большим объемом информации
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение работать в команде
• Важные личные качества: проактивность, стрессоустойчивость, позитивный настрой.

Технические требования для удаленной работы:

• Технические требования для домашнего оборудования для возможности работать дистанционно:
  •Оперативная память - не менее 8ГБ
  •Частота процессора - не меньше 2.2 ГГц
  •Количество ядер - не меньше 2
  •Права локального администратора на компьютере
  •ОС x64 bit Windows 10
  •Скорость ПРОВОДНОГО интернета на входящий и исходящий трафик не менее 8 Мбит\c.
  Только проводной интернет, не Wi-FI

Мы предлагаем:

• Быстрый карьерный рост (горизонтальный и вертикальный) уже через месяц работы
• Собственный отдел обучения, постоянная поддержка в процессе работы, наставничество.
• Обучение проходит в офисе 1 месяц, после обучения- работа удаленно
• ВАЖНО: обучение начинается с работы на телефонной линии, только после успешной стажировки перевод в чат!
• Оплачиваемое обучение
• Оформление по ТК с первого дня работы
• Достойный уровень зп - почасовая оплата + KPI, от 50 000 до 70 000. переработки оплачиваются в двойном размере
• Молодой дружный стабильный коллектив
• Скидки на продукцию компании
• Корпоративные мероприятия

ГРАФИКИ:

-утро: 8-20

-день: 12-00/ 14-02

-вечер с 17/18 до 00/02

- ночь: 20-08/18-06