Вакансия: Специалист по работе с рекламациями в Королев

Необходимые навыки

• > Деловая переписка
• > Клиентоориентированность
• > Работа с жалобами клиентов
• > Работа с претензиями
• > Рекламации

Требования

Требуемый опыт работы в аналогичной должности: 3-6 лет. Желательно знание сантехнического оборудования. Навыки работы в 1С Предприятие.

Обязанности

Прием, обработка и регистрация поступающих претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения). Оперативное реагирование на претензии, иную информацию...

Описание

Обязанности:

Прием, обработка и регистрация поступающих претензий от клиентов (входящие звонки, электронная почта, письменные обращения).

Оперативное реагирование на претензии, иную информацию рекламационного характера.

Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа.

Определение характера рекламации (выявление момента возникновения различных дефектов: производственный брак, недостачи, излишки; определение виновной стороны).

Решение конфликтных ситуаций: проведение расследования, установление ответственности, принятие решения.

Информирование клиентов о происходящей работе по обращениям.

Отгрузка запчастей клиентам, или целого изделия (замена брака) по ранее одобренным претензиям. Ведение складского брака. Переписка с потребителями и поставщиками по техническим и организационным вопросам, осуществление согласованных возвратов.

Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации: с отделом продаж, складом, отделом логистики и поставщиками.

Контроль и учёт складских остатков на участке отдела.

Подготовка официальных ответов на рекламации, поступающие в адрес магазина, взаимодействие с юридическим отделом.

Требования:

Требуемый опыт работы в аналогичной должности: 3-6 лет.

Желательно знание сантехнического оборудования.

Навыки работы в 1С Предприятие.

Хорошая дикция и грамотная русская речь.

Навыки телефонного этикета.

Стрессоустойчивость.

Умение работать в режиме многозадачности.

Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость, доброжелательность, исполнительность, пунктуальность.

Умение решать конфликтные ситуации.

Уверенная работа с компьютером (Word, Excel, почта).

Условия:

Работа в офисе.

График 5/2 с 9.00 до 18.00.

Трудоустройство по ТК РФ.